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24.06.2018

ING-DiBa siegt bei Kundenorientierung

Laut einer bei Handelsblatt veröffentlichten Umfrage (11.06.18) liegt die ING-DiBa in Sachen Kundenorientierung weit vorn. Ebenfalls überzeugen konnte die DKB. Die viel gelobten örtlichen Banken wie die Sparkassen und Volksbanken blieben dagegen weit hinter den Erwartungen zurück. Trauriges Schlusslicht war die Deutsche Bank.

ING-DiBa
  71%
DKB
  63%
Sparda-Bank
  47%
Targobank
  44%
Commerzbank
  44%
Volksbank Raiffeisenbank    
  38%
Sparkasse
  37%
Postbank
  36%
Hypo Vereinsbank
  29%
Deutsche Bank
  23%
Prozentuale JA-Stimmen zur Frage an Kunden ob die jeweilige Bank durch besondere Kundenorientierung hervorsticht.

Das Ergebnis der Umfrage stellt den Mythos dass örtliche Banken durch ihre Geschäftsstellen auch automatisch besseren Service bieten deutlich in Frage. In unserer digitalen Welt wird es immer selbstverständlicher Dinge online zu erledigen, dazu gehören eben auch Bankgeschäfte. Der Service des persönlichen Kontakts zum Bankangestellten ist oftmals nicht mehr gefragt. Insbesondere jüngere gebildete Kunden, welche bereits weitgehend digital aufgewachsen sind sehen hier kaum einen Vorteil.
Klar ist, dass Onlinebanken Ihre Angebote ebenfalls an den Kundenbedürfnissen ausrichten und durch digitale, standardisierte Prozesse oftmals besseren Service bieten können als der menschliche Bankangestellte.

Schlussendlich bleibt es jedem selbst überlassen welche Prioritäten er setzt und was ihm am wichtigsten ist. Dennoch zeigt die Umfrage dass es sich auch für alt eingesessene Filialbankkunden lohnen kann über den Tellerrand zu blicken und eventuell auch ein Angebot einer Bank, welche ihr Hauptgeschäftsfeld im Onlinebereich sieht zu testen. Scheinbar gibt es auch dort viele zufriedene Kunden.

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